Miejsce pracy: Warszawa / Kraków / praca zdalna / praca hybrydowa
Forma współpracy: umowa o pracę lub kontrakt B2B — do wyboru
Portfel klientów: organizacje klasy enterprise, Polska i rynki zagraniczne
Dla naszego Klienta, tworzącego oprogramowanie klasy enterprise, dostarczającego platformę low-code do automatyzacji procesów biznesowych, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Manager / Expert.
Charakter stanowiska
Jest to rola o charakterze doradczym, nie serwisowym. Zakres obowiązków nie obejmuje prowadzenia pierwszej linii kontaktu ani zarządzania kolejką zgłoszeń. Osoba zatrudniona na tym stanowisku odpowiada za wynik na powierzonych kontach klasy enterprise: za rzeczywiste wykorzystanie platformy, za wymierną wartość dostarczaną klientowi oraz za rozszerzanie zakresu współpracy.
Platforma działa w modelu low-code, co ma istotne znaczenie praktyczne dla tego stanowiska: umożliwia samodzielne zbudowanie i zaprezentowanie klientowi rozwiązania, zamiast opisania go i przekazania sprawy do zespołu technicznego. Dla kandydatów z zapleczem technicznym jest to jeden z kluczowych elementów oferty.
Portfel budowany jest od początku zatrudnienia, z rzeczywistym wpływem na retencję i ekspansję. Ścieżka rozwoju prowadzi w kierunku eksperckiego zarządzania kluczowymi klientami.
Zakres obowiązków
Odpowiedzialność za portfel klientów klasy enterprise, w relacji obejmującej wiele poziomów organizacji - od użytkownika biznesowego, przez właściciela procesu, po kadrę zarządzającą.
Samodzielna ocena wykonalności zgłaszanych przez klienta potrzeb, na podstawie znajomości architektury systemów, integracji oraz przepływu danych.
Przygotowywanie rachunku wartości: kosztu utrzymania procesu przed automatyzacją i po niej, analizy TCO oraz uzasadnienia kolejnych inwestycji klienta.
Prowadzenie warsztatów oraz szkoleń dla zespołów klienta.
Budowanie i prezentowanie rozwiązań bezpośrednio na platformie, w sytuacjach, w których jest to skuteczniejsze niż opis w formie prezentacji.
Prowadzenie rozmów w sytuacjach trudnych: konta zagrożone rezygnacją, spadająca adopcja, renegocjacja zakresu współpracy.
Wymagania
Od 5 do 8 lat doświadczenia zawodowego w technologii klasy enterprise, w tym minimum 3 lata w roli z odpowiedzialnością za konto: customer success, technical account management, cloud advisory lub konsulting wdrożeniowy - w organizacji typu SaaS lub u producenta oprogramowania enterprise.
Udokumentowane w dokumentach aplikacyjnych zaplecze techniczne lub wdrożeniowe, obejmujące znajomość architektury systemów, integracji oraz przepływu danych na poziomie umożliwiającym samodzielną ocenę wykonalności i ryzyka.
Znajomość platformy WEBCON lub porównywalnej platformy low-code/BPM (Microsoft Power Platform, Creatio, Suncode, ServiceNow, Pega, K2, Camunda, Bizagi) na poziomie umożliwiającym samodzielną ocenę wykonalności zgłaszanych przez klienta potrzeb.
Znajomość zagadnień integracyjnych i podstaw architektury IT: REST/SOAP, API, SSO, Active Directory/Azure AD.
Rozumienie modelu danych procesowych (np. Business Entities) oraz macierzy uprawnień jako podstawy do rozmowy o rozszerzeniu zakresu współpracy.
Wykszałcenie wyższe techniczne (informatyka/inżynieria) lub równoważne doświadczenie praktyczne
Doświadczenie w pracy z klientem korporacyjnym z sektora regulowanego lub przemysłowego, w relacji obejmującej wiele poziomów organizacji, w tym kadrę zarządzającą.
Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów oraz szkoleń dla klienta.
Umiejętność przygotowania rachunku wartości: kosztu utrzymania procesu przed automatyzacją i po niej, analizy TCO oraz uzasadnienia dodatkowej inwestycji klienta.
Znajomość języka angielskiego B2/C1 umożliwiająca prowadzenie warsztatu oraz rozmowy dotyczącej ryzyka projektowego.
Mile widziane
Doświadczenie po stronie organizacji kupującej - prowadzenie programu transformacji cyfrowej w banku, u ubezpieczyciela, w instytucji finansowej lub w przedsiębiorstwie przemysłowym. Jest to szczególnie ceniony element doświadczenia.
Wymierne rezultaty możliwe do przedstawienia: wskaźniki retencji, NRR, ARR, wartość zarządzanego portfela.
Certyfikaty chmurowe oraz z zakresu ITIL, Lean, BPMN lub FinOps.
Certyfikaty platform BPM/low-code klasy WEBCON
Doświadczenie w sektorach: bankowość, płatności i technologie finansowe, ubezpieczenia, telekomunikacja, produkcja, energetyka.
Stanowisko nie jest adresowane do kandydatów, którzy
Zdobywali doświadczenie zawodowe w obszarze wsparcia technicznego, helpdesku lub obsługi klienta.
Zarządzali dotychczas wyłącznie portfelem klientów z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw, w modelu one-to-many.
Pracowali wyłącznie z produktem o charakterze nietechnicznym, bez integracji i bez rozmów dotyczących architektury rozwiązania.
Preferują przekazywanie pytań technicznych do zespołu inżynierskiego zamiast samodzielnego udzielania odpowiedzi.
Oferujemy
Rolę o charakterze doradczym - z rzeczywistym wpływem na retencję i ekspansję portfela, a nie obsługę zgłoszeń.
Możliwość samodzielnego budowania rozwiązań dzięki technologii low-code, zamiast przekazywania spraw do realizacji przez inne zespoły.
Portfel złożony z klientów klasy enterprise - budowany w organizacji, z której rozwiązań korzysta ponad tysiąc firm na kilkudziesięciu rynkach.
Wybór formy współpracy - umowa o pracę albo kontrakt B2B.
Elastyczny model pracy - Warszawa, Kraków, praca zdalna lub hybrydowa. Oczekiwana jest gotowość do okazjonalnych spotkań zespołu.
Prywatną opiekę medyczną dla pracownika oraz osób bliskich.
Ścieżkę rozwoju w kierunku eksperckiego zarządzania kluczowymi klientami.